SUNNYVALE, Kalifornien (USA), 26. September 2023 (GLOBE NEWSWIRE) – Die eGain Corporation (NASDAQ: EGAN (http://www.nasdaq.com/symbol/egan)), führender Anbieter von Wissensmanagementplattformen zur Automatisierung der Kundenbindung, hat auf der Solve 23-Konferenz am 25. September in der Brewery in London eGain AssistGPT vorgestellt.
AssistGPT ist ein integraler Bestandteil des eGain Knowledge Hub und basiert auf generativer KI. Es handelt sich um eine umfassende Zero-Code-Lösung für die Wissensautomatisierung. Die Erstellung von Wissensinhaltsentwürfen, die früher Wochen dauerte, kann jetzt in nur wenigen Minuten abgeschlossen werden. Die Lösung unterstützt Kunden auch bei ihren Omnichannel-Reisen mit schnellen Antworten und unterstützt Contact-Center-Agenten und Geschäftsanalysten bei ihrer Arbeit. Eine KI-Konsole ermöglicht es Administratoren, Leitplanken für den Einsatz generativer KI zu definieren, Aufforderungen zu verwalten und diese mit anderen KI-Technologien im Unternehmen zu koordinieren.
AssistGPT verfügt über eine Best-Practice-Aufforderungsbibliothek, mit der Unternehmen Geschäftsaufforderungen hinzufügen können. Mit einer BYO-Architektur können Unternehmen ihre eigenen KI-Engines anschließen, um auf die Aufforderungen zu reagieren. Sofort einsatzbereite Anwendungsfälle sind zum Beispiel:
– AX (Agent Experience)
– Antworten auf Kundenanfragen aus Content-Haystacks bieten
– Kundengespräche zusammenfassen
– Verbesserte Reaktionsfähigkeit