Prognosen zu Retouren im Onlinehandel Deutschlands

In Deutschland wird im Jahr 2024 eine Rekordzahl an Rücksendungen im Onlinehandel erwartet. Laut den Einschätzungen von Björn Asdecker, einem Experten der Universität Bamberg, werden die Retouren auf etwa 550 Millionen steigen. Dies markiert einen Anstieg gegenüber den zurückliegenden Jahren und ist das Ergebnis eines wieder anziehenden Onlinehandels, der vor allem durch den Trend zu kostenlosen Rücksendungen gekennzeichnet ist. Die zunehmende Anzahl an Rücksendungen ist eine direkte Folge des veränderten Kaufverhaltens der Verbraucher, das sich während der Pandemie verstärkt hat.

Fast jede vierte Bestellung, die online aufgegeben wird, wird entweder ganz oder teilweise zurückgeschickt. Diese hohe Retourenquote spiegelt die Unsicherheiten wider, die Verbraucher beim Onlinekauf empfinden, insbesondere was Passform und Qualität der Produkte angeht. Während der Pandemie war ein Anstieg der Onlinebestellungen festzustellen, was zu einem Anstieg der Rücksendungen führte. Im Jahr 2021 wurde ein Höchststand von etwa 530 Millionen Rücksendungen verzeichnet, der allerdings in den folgenden Jahren leicht zurückging. Nun wird jedoch erwartet, dass die Zahlen 2024 erneut den Höhepunkt erreichen.

Überblick zur Rücksendekultur im E-Commerce

Die Retourenquote, insbesondere im Modebereich, ist nach wie vor signifikant hoch. Laut einer Studie des Handelsforschungsinstituts EHI bleibt die Rücksendekultur in Deutschland bestehen, was auf die Gewohnheiten der Verbraucher zurückzuführen ist, die weiterhin dazu neigen, Bekleidung und andere Artikel zurückzugeben. Die hohe Rücksendungsrate stellt eine Herausforderung für zahlreiche Onlinehändler dar, die mit den damit verbundenen Logistik- und Kostenfragen konfrontiert sind. Viele Unternehmen versuchen, durch optimierte Rückgabeprozesse und strategische Preisanpassungen auf die steigenden Retouren zu reagieren.

Besonders auffällig ist, dass nach wie vor hauptsächlich Kleidung zurückgeschickt wird. Dies kann teilweise durch die unterschiedlichen Größen und Passformen der angebotenen Artikel erklärt werden. Zudem nutzen viele Konsumenten die Möglichkeit, mehrere Artikel in verschiedenen Größen oder Farben zu bestellen, um diese dann auszuwählen, was zu einer erhöhten Anzahl an Rücksendungen führt.

Ausblick auf die Zukunft des Onlinehandels

Der Bundesverband Paket und Expresslogistik (BPEX) prognostiziert, dass im Jahr 2025 in Deutschland rund 4,37 Milliarden Pakete versendet werden. Dies wäre ein Anstieg von etwa zwei Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Der klassische Onlinehandel zeigt sich robust und wird voraussichtlich auch weiterhin wachsen. Insbesondere die größten 1.000 Onlineshops in Deutschland rechnen mit einem Umsatzwachstum von mehr als fünf Prozent in diesem Jahr. Diese Trends deuten darauf hin, dass die Online-Shopping-Welt weiterhin an Bedeutung gewinnen wird, was wiederum die Herausforderungen in der Logistik und im Rücksendemanagement mit sich bringen könnte.

Die Entwicklung im Onlinehandel zeigt, dass Verbraucher nach wie vor großen Wert auf Flexibilität und unkomplizierte Rückgabemöglichkeiten legen. Somit wird die Fähigkeit eines Unternehmens, mit Retouren umzugehen, immer entscheidender für den Geschäftserfolg.

Fazit: Aktuelle Trends im Onlinehandel

Die Prognosen zur Rücksendekultur im deutschen Onlinehandel deuten auf einen neuen Höchststand an Retouren hin. Trotz gesunkener Indizes in den letzten Jahren gibt es Anzeichen für ein neues Wachstum. Die hohe Retourenquote, besonders im Bekleidungssegment, stellt weiterhin eine Herausforderung für Onlinehändler dar, während die Marktbedingungen und das Konsumverhalten auf Anpassungen im Retourenmanagement hinweisen. Die Auswirkungen auf die Logistik und die Geschäftsergebnisse werden entscheidend bleiben, während Verbraucher weiterhin nach maximaler Flexibilität streben.