Kaufhäuser im Wettbewerb mit TikTok und Amazon um Beauty-Kunden
Die Transformation des Weihnachtseinkaufs
Frühere Weihnachtseinkäufe waren von überfüllten Kaufhäusern geprägt, in denen Last-Minute-Geschenksuchende sich zwischen glitzernden Lichtern und festlichen Auslagen drängten. Diese Tradition hat sich im digitalen Zeitalter erheblich verändert. In der heutigen Zeit erledigen viele Käufer ihre Einkäufe bequem vom Sofa aus, wobei sie über ihre Smartphones stöbern, ohne sich von Verkäufern in Weihnachtskleidung beraten zu lassen. Die Bequemlichkeit und der Zugang zu einer Vielzahl von Produkten im Internet haben das Kaufverhalten nachhaltig umgestaltet.
Ein Beispiel für diese Veränderung ist die 38-jährige Quinn Kelsey, die ihre Inspiration für Kosmetikprodukte nicht mehr aus den Regalen der Kaufhäuser erhält, sondern durch TikTok-Videos und andere soziale Medien, die innovative Beauty-Trends präsentieren. Sie nutzt sogar KI-Chatbots, um personalisierte Produktempfehlungen zu erhalten und zu erfahren, wie verschiedene Make-up-Produkte an ihr wirken würden. Kelsey kauft bevorzugt bei Online-Anbietern wie Amazon, wo sie eine breite Auswahl und häufig günstigere Preise findet.
Der Einfluss von sozialen Medien
Soziale Medien haben die Art und Weise, wie Verbraucher Informationen über Beauty-Produkte erhalten, revolutioniert. Anstatt sich auf Verkäufer im Geschäft zu verlassen, wenden sich viele Käufer an Influencer und Markenbotschafter. Plattformen wie TikTok und Instagram sind dabei zu wichtigen Informationsquellen geworden, die Tipps zu günstigen Alternativen zu hochpreisigen Marken, bekannt als „Dupes“, bieten. Diese Entwicklung hat das Einkaufsverhalten weiter verändert, indem sie den Fokus von traditionellen Verkaufsstrategien auf digitale Inhalte und persönliche Empfehlungen verlagert hat.
Um auf diese Trends zu reagieren, setzen Einzelhändler zunehmend auf innovative Konzepte, die ein ansprechendes Einkaufserlebnis bieten. Kaufhäuser wie Macy’s und Nordstrom haben ihre Beauty-Abteilungen modernisiert, um das Einkaufserlebnis für ihre Kunden attraktiver zu gestalten. Diese Neugestaltungen beinhalten modernste Technologie, luxuriöse Marken und neue, komfortable Einrichtungen, um das Einkaufserlebnis zu bereichern. Beispielsweise haben sie interaktive Bereiche eingeführt, in denen Kunden selbstständig Produkte testen können, um einen showroom-ähnlichen Charakter zu fördern.
Neue Einkaufserlebnisse in Kaufhäusern
Kaufhäuser integrieren zunehmend Elemente der Selbstbedienung in ihre Verkaufsstrategien, um sich von Online-Händlern abzuheben. Ein Beispiel ist die Einführung von „Beauty Bars“, wo Kunden selbstständig Produkte ausprobieren können. Des Weiteren wird eine Atmosphäre geschaffen, die den Verweildauer der Kunden erhöhen und damit den Umsatz steigern soll. Macy’s hat dazu bequeme Sitzgelegenheiten und moderne Technologie in seine Stores integriert, um eine einladende Umgebung zu schaffen. Virtual-Reality-Erlebnisse sind ein innovativer Ansatz, bei dem Kunden Düfte in einem historischen Kontext erleben können, was die Markenbindung stärkt.
Diese neuen Konzepte zielen darauf ab, ältere und jüngere Käufer gleichermaßen anzusprechen und ein Gefühl der Exklusivität und Individualität zu schaffen. Während die Branche bestrebt ist, den traditionellen Kaufhauscharakter zu bewahren, stellt sie auch fest, dass sie sich an die sich verändernden Marktbedingungen anpassen muss. Hierzu gehört die Steuerung eines wachsenden Online-Anteils und die Integration digitaler Technologien in das Einkaufserlebnis.
Die Konkurrenz schläft nicht
Andere Einzelhändler im Beauty-Sektor beobachten die Entwicklungen aufmerksam und passen sich ebenfalls an. Sephora, ein Vorreiter im Bereich des Beauty-Einkaufs, modernisiert seine Verkaufsstellen, um den Kunden mehr Privatsphäre zu bieten und lange Wartezeiten zu reduzieren. Auch Ulta, das ein Mix aus Drogerie- und Luxusmarken bietet, experimentiert mit innovativen Dienstleistungen wie robotergestützten Wimpernverlängerungen und Friseursalons in den Filialen.
Walmart dringt in das Terrain höherwertiger Marken vor und hat in diesem Jahr Schautische für Produkte in zahlreichen Filialen eingerichtet. Diese Strategien verdeutlichen, dass der Wettbewerb im Beauty-Markt intensiver denn je ist, und Einzelhändler müssen kontinuierlich neue Ansätze finden, um relevant zu bleiben.
Trends durch soziale Medien
Plattformen wie TikTok und Instagram sind nicht nur für Inhalte bekannt, sondern auch für ihre Rolle als Verkaufsplattformen. TikTok hat sich inzwischen zu einem der größten Online-Händler in den USA entwickelt. Ein Beispiel ist die Parfümschichtung unter Modebegeisterten, die über soziale Medien populär wurde. Diese Trends zeigen, wie wichtig Online-Interaktionen für das Kaufverhalten der Verbraucher sind. Kaufhäuser sehen sich in der Herausforderung, den fragmentierten Einkaufsgewohnheiten moderner Kunden gerecht zu werden und gleichzeitig ihre physischen Standorte attraktiv zu halten.
Trotz der starken Konkurrenz durch Online-Anbieter haben traditionelle Kaufhäuser Möglichkeiten, sich anzupassen und ihre Verkaufsstrategien zu überdenken. Während sich die Marktsituation ständig ändert, bleibt die Resonanz aus den sozialen Medien ein wichtiger Faktor für das Kaufverhalten der Verbraucher.
Fazit: Die Zukunft des Beauty-Handels
Der Beauty-Handel steht vor grundlegenden Veränderungen, die durch den Einfluss von E-Commerce und sozialen Medien beschleunigt werden. Kaufhäuser müssen innovative und ansprechende Einkaufserlebnisse bieten, um den Anforderungen der modernen Verbraucher gerecht zu werden. Der Wettbewerb wird intensiver, und nur diejenigen, die sich flexibel und proaktiv anpassen, werden im dynamischen Markt erfolgreich bleiben.